B2B-markedsføring: en oversikt

Business-to-business (B2B) markedsføring handler om å selge produkter og tjenester til andre virksomheter. Det krever en annen tilnærming enn forbrukermarkedsføring da den vanligvis er mer kompleks og involverer flere interessenter. Følgelig er kundeservice enda viktigere i B2B-markedsføring enn i forbrukermarkedsføring. I dette blogginnlegget vil vi diskutere fordelene med kundeservice i B2B-markedsføring, rollen til kundeservice i B2B-markedsføring, strategier for å forbedre kundeservicen, måle effekten av kundeservice, beste praksis for B2B-kundeservice, beste kundeserviceplattformer for B2B , diskuter B2B kundeservicekurs og automatiseringsverktøy for B2B kundeservice.

1: Introduksjon - Hva er B2B-markedsføring?

B2B-markedsføring er prosessen med å selge produkter og tjenester til andre selskaper. Det krever en annen tilnærming enn forbrukermarkedsføring da den vanligvis er mer kompleks og involverer flere interessenter. B2B-markedsføring handler vanligvis mer om å bygge relasjoner med kunder og gi dem en tilpasset løsning enn bare å selge et produkt.

Hovedmålet med B2B-markedsføring er å bygge langsiktige relasjoner med kunder. Dette krever vekt på kundeservice, da kundene må være trygge på at deres behov blir tatt på alvor og deres forventninger innfridd.

Kundeservice er prosessen der kundene får støtte og hjelp før, under og etter kjøpet. Det er nøkkelen til å bygge kundelojalitet og langsiktige relasjoner.

2: Fordeler med kundeservice i B2B-markedsføring.

Kundeservice er en av de viktigste aspektene ved B2B-markedsføring da den kan bidra til å skape langvarige kundeforhold. Her er noen av de viktigste fordelene med kundeservice i B2B-markedsføring:

Forbedret kundelojalitet: God kundeservice bidrar til å bygge kundetillit og lojalitet, noe som kan føre til gjentatte forretninger og henvisninger.
Økt kundetilfredshet: God kundeservice sikrer at kundene er fornøyde med kjøpet og at deres forventninger oppfylles. Dette kan føre til høyere kundetilfredshet og positive anmeldelser, som igjen kan tiltrekke seg flere kunder.
Lavere kostnader: God kundeservice kan redusere kostnadene ved å skaffe nye kunder og beholde eksisterende kunder. Dette kan bidra til å redusere markedsførings- og kundeanskaffelseskostnader.
Økt effektivitet: God kundeservice kan bidra til å effektivisere kundeopplevelsen, noe som kan føre til større effektivitet og kostnadsbesparelser.
Forbedret omdømme: God kundeservice kan bidra til å bygge et positivt omdømme, noe som kan føre til økt salg og flere kunder.

3: Kundeservicens rolle i B2B-markedsføring

Kundeservice er en viktig del av B2B-markedsføring da den bidrar til å bygge langvarige relasjoner med kunder. Her er noen av de viktigste kundeserviceansvarene i B2B-markedsføring:

Gi støtte: Rask og hjelpsom kundestøtte er avgjørende for å bygge langsiktige relasjoner.
Tilrettelegge for kommunikasjon: God kundeservice kan bidra til å lette kommunikasjonen mellom kunder og bedrifter, som igjen er med på å bygge tillit.
Problemløsning: God kundeservice kan bidra til å løse kundeproblemer raskt, noe som igjen øker kundelojaliteten.
Skap en positiv opplevelse: God kundeservice kan bidra til å sikre kundene en positiv opplevelse, som igjen kan bidra til å bygge langsiktige relasjoner.
Overvåke tilbakemeldinger: God kundeservice kan bidra til å overvåke tilbakemeldinger fra kunder, som igjen kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen.

4: Strategier for å forbedre kundeservicen.

God kundeservice er avgjørende for B2B-markedsføring. Her er noen strategier for å forbedre kundeservicen:

Tilpass kundeopplevelsen: Personliggjøring av kundeopplevelsen kan bidra til å bygge langvarige relasjoner.
Utdanne teamet ditt: Opplæring av teamet ditt i kundeservice kan bidra til å sikre at kundene får en best mulig opplevelse.
Bruk tilbakemeldinger fra kunder: Innsamling av tilbakemeldinger fra kunder kan bidra til å identifisere forbedringsområder og sikre at kundenes behov blir dekket.
Utnytte teknologi: Teknologi kan bidra til å forbedre kundeservicen ved å automatisere visse oppgaver og gi kundene en bedre opplevelse. For eksempel er en virtuelt telefonsystem et av de beste våpnene for kundeservice fordi det gir dine ansatte muligheten til å bruke VOIP uten å betale ekstra kostnader eller kreve et tradisjonelt maskinvaretelefonsystem.
Svar raskt: Å svare raskt på kundehenvendelser kan bidra til å bygge tillit og skape en positiv opplevelse for kundene.

5: Hvordan måle effekten av kundeservice

Å måle effekten av kundeservice er avgjørende for å forstå effektiviteten til kundeservicestrategien din. Her er noen måter å måle effekt på kundeservice:

Kundetilfredshet: Du kan bruke kundetilfredshetsundersøkelser for å måle hvor fornøyde kundene dine er med kundeservicen din.
Kundebevaringsgrad: Sporing av kundebevaringsgrad kan bidra til å måle effektiviteten til kundeservicen din når det gjelder å bygge langsiktige relasjoner.
Kundelojalitet: Kundelojalitetsundersøkelser kan hjelpe deg med å måle hvor lojale kunder er mot virksomheten din.
Net Promoter Score (NPS): NPS er et nøkkeltall for å måle kundelojalitet og -tilfredshet.
Customer Effort Score (CES): CES er en beregning som måler innsatsen det tar kunder for å fullføre oppgaver.

6: Beste praksis for B2B-kundeservice.

God kundeservice er avgjørende for B2B-markedsføring. Her er noen beste praksiser for B2B-kundeservice:

Vær proaktiv: Proaktivt engasjement med kunder kan bidra til å bygge relasjoner og skape en positiv opplevelse.
Vær tilgjengelig: Når du er tilgjengelig for kundene dine XNUMX/XNUMX, kan du sikre at deres behov blir dekket.
Tilpass opplevelsen: Personliggjøring av kundeopplevelsen kan bidra til å bygge relasjoner og skape en positiv opplevelse.
Lytte til tilbakemeldinger: Å vurdere tilbakemeldinger fra kunder kan bidra til å identifisere muligheter for forbedringer og sikre at kundenes behov blir dekket.
Utnytt teknologi: Teknologi kan hjelpe med å automatisere visse oppgaver og gi en bedre opplevelse for kundene.

7: De beste kundeserviceplattformene for B2B

Det finnes mange kundeserviceplattformer for B2B-markedsføring. Her er noen av de beste kundeserviceplattformene for B2B:

CloudTalk: er et VoIP-telefonsystem og en perfekt aircall alternativ, designet for moderne bedrifter. Mer enn 2.500 selskaper - inkludert DHL, Yves Rocher og Glovo - stoler på CloudTalk for sin utmerkede samtalekvalitet og enestående rekke funksjoner. Gjør livet enklere for salgs- og kundeserviceteamene dine med 70+ avanserte ringefunksjoner og enkle å distribuere integrasjoner med eksisterende helpdesk-, CRM- og e-handelssystemer. Det er det perfekte telefonsystemet for mellomstore bedrifter som ønsker å vokse.

Zendesk: Zendesk er en kundeserviceplattform bygget for B2B-selskaper. Det gir kundeserviceteam verktøyene de trenger for å svare på kundehenvendelser raskt og effektivt.
Salesforce Service Cloud: Salesforce Service Cloud er en kundeserviceplattform bygget for B2B-selskaper. Det gir kundeserviceteam verktøyene de trenger for å administrere kunderelasjoner og levere en personlig kundeopplevelse.
Help Scout: Help Scout er en kundeserviceplattform bygget for B2B-bedrifter. Det gir kundeserviceteam verktøyene de trenger for å kommunisere med kunder og levere en personlig kundeopplevelse.
LiveChat: LiveChat er en kundeserviceplattform designet spesielt for B2B-bedrifter. Det gir kundeserviceteam verktøyene de trenger for å kommunisere med kunder i sanntid og levere en personlig kundeopplevelse.
Freshdesk: Freshdesk er en kundeserviceplattform bygget for B2B-bedrifter. Det gir kundeserviceteam verktøyene de trenger for å administrere kunderelasjoner og levere en personlig kundeopplevelse.

8: B2B kundeservicekurs

Det finnes en rekke kundeservicekurs for B2B-markedsføring. Her er noen av de beste kundeservicekursene for B2B:

Kundeservice 101: Kundeservice 101 er et kurs rettet mot – B2B-bedrifter. Den dekker det grunnleggende om kundeservice, inkludert kommunikasjon, problemløsning og kundeoppbevaring.
B2B Kundeservice: B2B Kundeservice er et kurs for B2B-bedrifter. Den dekker det grunnleggende om kundeservice i en B2B-sammenheng, inkludert relasjonsbygging, kundesegmentering og kundeserviceautomatisering.
Advanced B2B Customer Service: Advanced B2B Customer Service er et kurs rettet mot B2B-bedrifter. Den dekker avanserte kundeserviceemner som: B. Kundesegmentering, kundeopplevelsesstyring og automatisering av kundeservice.
Customer Support 101: Customer Support 101 er et kurs rettet mot B2B-bedrifter. Den dekker det grunnleggende om kundestøtte, inkludert kommunikasjon, problemløsning og kundeoppbevaring.
B2B Customer Support: B2B Customer Support er et kurs rettet mot B2B-bedrifter. Den dekker det grunnleggende om kundestøtte i en B2B-sammenheng, inkludert relasjonsbygging, kundesegmentering og kundestøtteautomatisering.

9: Automatiseringsverktøy for B2B kundeservice

Automatiseringsverktøy kan brukes til å effektivisere kundeserviceprosesser og gi kundene en bedre opplevelse. Her er noen av de beste automatiseringsverktøyene for B2B-kundeservice:

Chatbots: Chatbots er automatiserte programmer som kan brukes til å raskt og nøyaktig svare på kundehenvendelser.
Kunnskapsbaser: Kunnskapsbaser er automatiserte systemer som kan brukes til å gi nyttig informasjon til kunder.
Kundeserviceprogramvare: Kundeserviceprogramvare har som mål å automatisere kundeserviceprosesser og gi kundene en bedre opplevelse.
Kunstig intelligens: Kunstig intelligens kan brukes til å automatisere kundeserviceprosesser og gi kundene en bedre opplevelse.
Automatiserte kundeundersøkelser: Automatiserte kundeundersøkelser kan brukes til å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og identifisere områder for forbedring.

konklusjon

Kundeservice er en essensiell del av B2B-markedsføring, da den bidrar til å bygge langvarige relasjoner med kunder. I dette blogginnlegget har vi fordelene med kundeservice i B2B-markedsføring, rollen til kundeservice i B2B-markedsføring, strategier for å forbedre kundeservice, måling av virkningen av kundeservice, beste praksis for B2B-kundeservice, beste kundeserviceplattformer for B2B , B2B kundeservicekurs og automasjonsverktøy for B2B kundeservice diskutert.

Kundeservice er nøkkelen til å bygge langsiktige kunderelasjoner og sikre at kundenes behov blir dekket. Ved å implementere strategiene og beste praksis som er omtalt i dette blogginnlegget, kan bedrifter forbedre kundeservicen og skape en positiv opplevelse for kundene sine.